Условия использования сайта

7.1.1. самовывоз Товара Пользователем своими силами и за свой счет со склада по адресам, указанным для самовывоза на странице в сети Интернет https://shop.rwl.ru/contact;

7.1.2. доставка Товара Продавцом за счет Пользователя в субъектах Российской Федерации, указанных на странице в сети Интернет https://shop.rwl.ru/contact.

7.2. Конкретные сроки доставки и дата / время самовывоза Товара могут быть согласованы Пользователем с Продавцом по телефону при подтверждении заказа.

7.3. Продавец обязуется приложить все усилия для соблюдения согласованных даты и времени доставки, оговоренных с Пользователем, тем не менее изменение сроков доставки и времени самовывоза возможны по обстоятельствам, не зависящим от Продавца.

7.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю в момент передачи ему или лицу, указанному Пользователем в качестве получателя Товара в Заказе, и подписания одним из них документов, подтверждающих доставку.

7.5. Заказанные Товары передаются Пользователю или лицу, указанному в качестве получателя товара в Заказе, при предъявлении документа, удостоверяющего личность и совпадении данных со сведениями, указанными при Оформлении Заказа. Реквизиты указанных документов вносятся в товарную или товарно-транспортную накладную (если применимо). В случае отсутствия лица, указанного в Заказе, по месту доставки Продавец вправе не выдавать Товар. При этом транспортные расходы Продавца на доставку в связи с невозможностью вручения Товара подлежат компенсации Пользователем и вычитаются из уплаченной за Заказ суммы.

7.6. Пользователь несет ответственность перед Продавцом за действия и/или бездействие лиц, указанных им в качестве получателя Товара в Заказе, при осуществлении приемки Товара и подписании необходимых товаросопроводительных документов.

7.7. Пользователь или иное лицо, указанное в качестве получателя Товара в Заказе, при передаче Товара подтверждает своей подписью, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. Пользователь или получатель при приемке Товара обязан убедиться в отсутствии видимых механических повреждений и осуществить его визуальный осмотр.

7.8. Пользователь вправе оформить разгрузку Товара, включая иные дополнительные услуги, связанные с перемещением Товара (если применимо), которые оплачиваются дополнительно при Оформлении Заказа.

8.1. Цена Товара указывается рядом с его определенным наименованием на Сайте.

8.2. Стоимость доставки Товара, включая иные дополнительные услуги, связанные с перемещением Товара (если применимо), рассчитывается Продавцом исходя из объема Заказа, адреса доставки и иных параметров доставки дополнительно сверх цены Товара.

8.3. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Владельцем Сайта в одностороннем порядке. При этом цена заказанного Пользователем Товара изменению не подлежит.

8.4. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Владельцем Сайта в одностороннем порядке. При этом цена заказанного Пользователем Товара изменению не подлежит.Оплата товара Пользователем производится в рублях Российской Федерации в порядке предоплаты. До момента получения Продавцом денежных средств за заказанный Товар в полном объеме, включая его доставку (при оформлении этой услуги), Продавец вправе не считать Заказ обязательным к исполнению.

8.5. Продавец может предоставлять скидки и бонусы на Товар. Их виды, порядок и условия начисления, в случае их наличия, определяются Продавцом и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

9.1. Пользователь, выступающий в качестве потребителя, то есть гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, вправе отказаться от Заказа в любое время до его получения. При отказе Пользователя от Товара после его доставки Продавец удерживает из уплаченной суммы расходы на доставку Товара.

9.2. Товары, являющиеся строительными и отделочными материалами, цена которых определяется за единицу длины, обмену не подлежат в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.

9.3. Пользователь, выступающий в качестве юридического лица, а также Пользователь, выступающий в качестве физического лица, которое приобрело продукцию для целей, связанных с предпринимательской деятельностью, не вправе отказаться от Товара или вернуть его (за исключением случаев поставки Товара ненадлежащего качества).

9.4. Порядок действий при условии поставки некачественного Товара следующий:

9.4.1. Пользователю необходимо обратиться на Сайт через форму обратной связи (https://shop.rwl.ru/questions) и оставить заявку с указанием реквизитов Заказа и причин предъявления претензии.

9.4.2. При наличии претензий к качеству продукции представитель Продавца в течение 5 рабочих дней с момента фиксации жалобы осуществляет выезд к Пользователю и взятие товара (одна упаковка из каждой партии) на экспертизу, о чем составляется соответствующий акт. О результатах проведения экспертизы Пользователь информируется по телефону или электронной почте, указанным в акте. В случае признания недостатков Товара с Пользователем будет согласована дата замены некачественного Товара на продукцию надлежащего качества. Альтернативно по требованию Пользователя Продавец осуществляет возврат денежных средств. Деньги, фактически полученные за Товар, возвращаются в течение 20 дней с момента получения соответствующего письменного заявления от Пользователя. Возврат уплаченных денежных средств осуществляется тем способом, который был использован Пользователем при оплате товара (при условии наличия у Продавца технической возможности) или иным способом.

9.4.3. В случае обнаружения Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Пользователь вправе при передаче Товара отказаться от него и потребовать его замены на Товар из ассортимента, предусмотренного Заказом, либо возврата денежных средств. Продукция, переданная с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. Если Пользователь принимает данный Товар, Продавец вправе требовать от Пользователя его оплаты по цене, установленной для данного Товара на Сайте на момент ее передачи. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется в сроки, согласованные сторонами. Если невозможно заменить Товар, Продавец уведомляет об этом Пользователя посредством отправления сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации. Денежные средства в таком случае подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения от Пользователя соответствующего письменного заявления. При этом денежные средства возвращаются тем способом, который был использован Пользователем при оплате товара (при условии наличия у продавца технической возможности) или иным способом.

9.4.4. При передаче продукции Пользователь обязан проверить ее количество. Если при этом были обнаружены расхождения между количеством полученного и указанного в Заказе Товара, Пользователь должен в присутствии водителя (в случае доставки) составить об этом акт. Затем указать в товарно-транспортной накладной (если применимо) фактическое количество принятого Товара, сделать пометку о составлении такого документа и уведомить Продавца о данном факте. Если Продавец передал меньшее количество Товара, чем определено при Оформлении Заказа (недовложение), Пользователь вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара. Или если недостающий Товар был оплачен, Пользователь может отказаться от него и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. Передача недостающего Товара осуществляется в согласованные сторонами сроки. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Пользователя посредством отправления сообщения на указанный им при регистрации электронный адрес. Денежные средства в таком случае возвращаются в порядке, предусмотренном п. 9.4.3 Условий. Если Пользователь нарушит положения настоящего пункта в части составления акта, Продавец вправе отказать Пользователю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

10.1. Продавец не несет ответственности за убытки Пользователя, возникшие вследствие:

10.1.1. ненадлежащего использования Товара, приобретенного на Сайте.

10.1.2. неправильного заполнения Заказа, в том числе неверного указания персональных данных;

10.1.3. действий третьих лиц;

10.2. Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации на Сайте.

10.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящих Условий, в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

10.4. В остальных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

В соответствии с актуальным уровнем технологий, функционирование и использование Сайта может подпадать под определенные ограничения и может сопровождаться определенными ошибками, которые находятся вне контроля Владельца Сайта. В частности, это относится к доступности Интернет-соединения, доступности информации о Товаре, получаемой Владельцем Сайта от третьих лиц, находящихся вне контроля Владельца Сайта. Нарушения в работе могут быть вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе забастовками, локаутами, решениями государственных органов, техническими или иными мероприятиями (например, ремонтом, обслуживанием, обновлением программного обеспечения, модификацией программного обеспечения), которые необходимо проводить в системах Владельца Сайта или иных поставщиков услуг, которые являются необходимыми для целей надлежащей работы Сайта или внесения улучшений в его работу. Владелец Сайта не несет ответственности перед Пользователем за недоступность Сайта или нарушения в его работе по вышеуказанным причинам.

12.1. Для обеспечения доступа к Сайту и его использования Пользователем, а также для выполнения требований законодательства Владелец Сайта:

12.1.1. обрабатывает персональные данные, предоставляемые Пользователем при оформлении Заказов и заполнении иных веб-форм на Сайте (включая формы регистрации для доступа к Личному кабинету, подписки на новости и спецпредложения, обратной связи и др.), а также в ходе любых иных коммуникаций с Владельцем Сайта и/или Партнером (далее – "Данные"),

12.1.2. передает Данные Партнеру для организации исполнения Заказа Пользователя (в том числе, для осуществления доставки Товара), а также получает Данные и иную информацию от Партнера в процессе и/или по итогам исполнения им Заказа Пользователя,

12.1.3. может привлекать лиц, обрабатывающих Данные по поручению, либо передавать Данные контрагентам, с которыми у Владельца Сайта заключены соответствующие договоры (например, компаниям, оказывающим услуги предоставления или поддержки информационных систем, центров обработки данных, колл-центра, услуги по приему и обработке онлайн платежей (операторам платежных сервисов); услуги в сфере маркетинговой и рекламной деятельности и повышения ее эффективности (включая аналитические услуги) и иные).

12.2. Для обработки Заказа Пользователя, направленного через Сайт, Партнер может использовать Данные для связи с Пользователем посредством электронной почты, СМС-сообщений, телефонных звонков или иных каналов коммуникаций. Данные также могут быть использованы для предоставления Пользователю информации (включая информацию рекламного характера), в том числе, но не ограничиваясь, о Товарах, наличии специальных предложений, акций в отношении них, о проведении мероприятий.

12.3. Полученные Данные, а также информация о результатах обработки Заказа Партнером хранятся и обрабатываются в информационных системах Владельца Сайта и/или информационных системах контрагентов Владельца Сайта для использования в целях внутренней отчетности, формирования аналитики, маркетинговых активностей и иных целей, связанных с осуществлением взаимодействия с Пользователями. Владелец Сайта актуализирует полученные Данные (включая контактные данные) по результатам коммуникаций с Пользователем и в случае получения новых Заказов от Пользователя через Сайт с тем, чтобы обеспечить достоверность и точность Данных.

12.4. Данные могут обрабатываться любыми способами и любыми средствами, не противоречащими законодательству РФ. Срок хранения и использования Данных для вышеуказанных целей не превышает 20 дней с даты брошенной Пользователем корзины на Сайте.

12.5. Любая иная обработка Данных, не предусмотренная настоящими Условиями, будет осуществляться только в случае предоставления Пользователем Владельцу Сайта и/или Партнеру соответствующего согласия или наличия иного правового основания (включая выполнение требований законодательства).

12.6. Предоставляя Данные при использовании Сайта, Пользователь гарантирует, что предоставленные Данные и иная информация принадлежат Пользователю как субъекту персональных данных, являются достоверными, актуальными, полными и точными. Пользователь обязуется поддерживать Данные и иную информацию в актуальном состоянии и самостоятельно несет все риски, связанные с ее неактуальностью или некорректностью. Владелец Сайта гарантирует соблюдение требований законодательства и применение организационных, технических и правовых мер, обеспечивающих безопасность получаемых Данных.

12.7. В случае возникновения любых вопросов и обращений касательно обработки Данных с использованием Сайта Пользователь может обратиться по адресу электронной почты dataprotection@rwl.ru либо с помощью письменного обращения в адрес Владельца Сайта (Российская Федерация, 143985, Московская область, г. Балашиха, ул. Автозаводская (Железнодорожный мкр.), д. 48А) или Партнера.

12.8. Для прекращения направления Пользователю коммуникаций, указанных в п. 12.2 выше, Пользователь может использовать кнопку "Отписаться" в полученных электронных письмах (если соответствующая функция доступна) – в таком случае, прекращаются коммуникации на адрес электронной почты, с которого была активирована функция отписки – или обратиться по указанным в п. 12.7 адресам с соответствующей просьбой либо позвонить в контакт-центр по номеру 8 800 200 22 77. Для удобства Пользователя и в зависимости от функционала сервиса отписки в конкретном случае Пользователь может отказаться от получения коммуникаций по одному направлению, сохранив при этом возможность получать информацию по другому интересующему его направлению, либо отказаться от получения любых коммуникаций.

12.9. Политика конфиденциальности (Положение об обработке персональных данных третьих лиц) Владельца Сайта, включающая более подробное описание прав Пользователя как субъекта персональных данных и возможностей их реализации, приведена на Сайте по ссылке: https://rwl.ru/privacy-statement/.

13.1. Пользователь выражает свое согласие с настоящими Условиями конклюдентно путем перехода на Сайт и его использования. Дополнительно Пользователь выражает свое согласие с настоящими Условиями посредством проставления отметки "V" при регистрации Личного кабинета Пользователя на Сайте.

13.2. В случае, если Пользователь не согласен с настоящими Условиями, он должен воздержаться от регистрации учетной записи на Сайте, оформления Заказов и предоставления информации посредством Сайта.

13.3. Владелец Сайта вправе в любое время и без уведомления Пользователей изменять текст настоящих Условий. При этом использование Сайта после изменения Условий будет считаться конклюдентным согласием Пользователя с новой редакцией Условий.

13.4. При возникновении у Пользователя вопросов относительно использования Сайта, либо относительно размещенных на Сайте Товаров, он может обратиться в колл-центр по телефону: 8 (800) 200-22-77, либо воспользоваться формой обратной связи, размещенной на Сайте по адресу в сети Интернет: https://shop.rwl.ru/questions.

13.5. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров. Если Пользователь и Продавец не придут к соглашению, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Московской области (для Пользователей-юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), либо в компетентном суде (для Пользователей-потребителей).

13.6. Если какое-либо положение настоящих Условий становится недействительным, это не затрагивает действительность остальных положений.

13.7. Настоящие Условия и связанные с ними правоотношения сторон подчиняются законодательству Российской Федерации.